Política de Reembolso

1. Considerações Gerais

A IO CONTINGÊNCIA comercializa produtos digitais de contas de anúncios. Devido à natureza digital e imediata destes produtos, nossa política de reembolso segue diretrizes específicas descritas abaixo.

2. Produtos Digitais

Após a confirmação do pagamento e a entrega das credenciais de acesso, os produtos digitais são considerados entregues. Reembolsos são avaliados caso a caso conforme as condições desta política.

3. Situações Elegíveis para Reembolso

• Produto não conforme: as especificações do ativo digital diferem significativamente do anunciado
• Problemas técnicos graves: falhas que impeçam completamente o uso do ativo adquirido
• Erro no processamento: cobrança duplicada ou valor incorreto

4. Prazo para Solicitação

A garantia é de 7 dias, desde que você acesse o ativo digital em até 24 horas depois da compra. O reembolso pode ser solicitado dentro desse prazo, desde que:

• O ativo tenha sido acessado em até 24 horas depois da compra
• O produto não tenha sido utilizado
• As credenciais de acesso não tenham sido alteradas
• A solicitação seja devidamente fundamentada

5. Situações Não Elegíveis

Reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:

• Uso inadequado do ativo digital
• Bloqueios ou suspensões causados por ações do próprio comprador
• Desconhecimento das características do produto previamente descritas

6. Como Solicitar Reembolso

1. Acesse o WhatsApp disponível na sua área “Minha Conta”
2. Informe o número do pedido
3. Descreva detalhadamente o motivo da solicitação
4. Aguarde a análise da equipe (até 72 horas úteis)

7. Processamento do Reembolso

Reembolsos aprovados serão processados em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

8. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos ou qualquer outra questão, entre em contato através da nossa página de Suporte.